DELL做为全球最大的计算机厂商，Latitude笔记本电脑作为DELL最成功的产品线之一，它们有什么成功的秘诀呢？2006年9月中旬，在戴尔公司北京办事处，有幸见到戴尔公司Latitude笔记本电脑产品市场战略规划师Ed Chun，听他来谈谈Latitude笔记本电脑成功的秘诀。

    从产品定位来说，Inspiron和Latitude针对不同的用户，但在实际购买中，有一些个人用户希望购买商用产品，也有些商用用户会喜欢个人产品，这一点戴尔能够满足。但在设计上，Latitude特别重视四个领域，即可靠耐用、稳定的产品生命周期、便捷易用及专业服务，这些与Inspiron不同。家用客户和商用客户的需求是不同的，家用客户可能一年买一台笔记本，但是商用客户可能一年会买几百台。正是由于这种不同，商用笔记本设计中考虑的因素与家用产品区别非常大。

    在商用客户领域，最大特点是商用客户对产品生命周期的稳定性要求非常高。比如，家庭用户可能会不断升级软件版本，确保时时更新。但商用用户他们可能计划在两年内采购2000台电脑，要求是，第一台机器和两年后的第2000台机器必须高度一致，他们的操作系统和应用软件都必须非常稳定。这就提出几个要求，第一，产品从投入市场到结束，必须有清晰的规划，第二，两代产品的更替交换必须无缝，产品的过渡期间用户仍然能够自由购买和使用上一代产品。比如全球大客户，采购机器有统一的标准，采购时严格执行标准，最新的机器如果不在标准内也不会采购，这样的采购特点与家用客户及一些中小企业有很大差别。这就是基于客户需求进行的生命周期管理设计。

    另一个例子，Latitude产品中有很多通用部件。对于各种类型的Latitude产品，光驱、模块化电池、端口复制器等部件都是通用的。D系列所有的端口复制器都是一样的。这种设计也是来自客户的需求，客户要求常用部件有高度的一致性。

    通过与客户的大量沟通，收集反馈意见，我们在Latitude新一代产品中进行了以下四个改进措施：第一，使用户在移动过程中更方便地使用笔记本电脑；第二，对于商用客户，他们通常希望打开电脑后要能够接入网络，因而我们要为客户提供方便的网络连接；第三，安全性，包括物理安全性和更重要的数据安全性；第四，Roadready品质，电池时间长，续航能力强，快速充电。

    关于产品创新的例子，第一戴尔领导着标准屏向宽屏的转变。相同面积中，宽屏能提供的内容比标准屏多30%。有客户向我们反应，在飞机上，由于座位狭小，使用标准屏无法达到满足视觉要求的角度，因而带来很大不便。而使用宽屏择可以更自由地调整屏幕角度，放松视力和身体。在超轻薄机器中，如果使用标准屏，键盘尺寸将被迫设计成小键盘，而用宽屏则不存在这个问题。在戴尔最新产品中所有主流产品都是宽屏的。市场上宽屏产品非常多，IDC数据也显示宽屏产品的市场占有率很高。大家可以注意到，戴尔是最早提倡宽屏的厂商。

    另一个例子是关于电池。 一方面，戴尔通过整机的电源优化和电池容量增加延长电池使用时间来延长续航时间，一方面，也可以让用户很清楚的知道电池余量以更好地管理和使用笔记本。戴尔笔记本的背面有五个电源灯，让用户在关机时也能掌握电池状态。这在设计上并不是大难题，但却能为用户带来很大便利，体现了Latitude 的便捷易用性。另一个相似例子是无线网络定位器，即WiFi Catcher。这是机器侧面的一个小开关。对于商用客户来说，他们经常一开机就需要接入网络，没有网络他们宁愿不开机。以前用户要知道所在区域有没有无线网络需要先花几分钟开机，现在无需开机，只需开启WiFi Catcher就可以解决这个问题。这个创新也是在我们调查了商用客户使用笔记本过程中的反馈而带来的。

问题：如果区域有多个网络WiFi Catcher如何显示？如果搜索到的并不是可用AP，又会如何显示？
答：我们有一款可编程的Quickset软件。用户可以设置软件，仅提示用户需要的网络。也就是说，如果WiFi Catcher搜索到的不是可用AP或者搜索到的网络不符合用户要求，那将不会有可用网络的提示。

问：无印迹显示屏是针对键盘印迹还是对外界污渍？

    答：两种问题都可以解决。在屏幕和键盘之间夹文件或其他东西不会对屏幕有任何影响。其次，显示屏很容易脏，但对我们的无印迹显示屏，污渍将很容易去除。

问：一些很贴近客户的软件，如Quickset，是否有本地化的工作和针对入门用户的易用性功能？
答：Quickset有中文版。在用户重装系统之后，仍可以上网下载安装软件或使用随机光盘重新安装。Quickset可以设置电脑状态，使用户可设置不同模式，控制不同软件运行状态。

问：Quickset还有什么功能？

    答：一是电源管理。二是网络管理。三是屏幕亮度管理，可以根据周围环境光线自动调整屏幕亮度，从而节约能源，延长电源使用时间超过10%，这对个人用户来说也许并不是什么大事，但对拥有数百台乃至上千台电脑的商用客户，这将能节约庞大的成本。四是密码管理。

    接下来为大家提供一些第三方的数据。全球最大的第三方检测机构VeriTest对戴尔D610和其他一些厂商的产品进行测试。每个样品抽样两台，大部分测试戴尔的两台产品都能通过测试，比其他产品成绩明显要好。这些测试也印证了戴尔为客户提供的RoadReady品质。与家用用户不同，商用客户使用电脑的环境包括出差、飞机、汽车、野外考察等，对笔记本电脑是很大的考验。在旅途中，碰撞、跌落等意外状况随时可能发生。在这种情况下笔记本电脑是否还能工作，能够正常工作是商用客户最关心的问题？测试结果能让用户非常放心的使用Latitude产品。在一个测试中，Latitude笔记本在29英寸高度摔落到水泥地面上，机器还能正常开机，最重要的是，数据没有任何问题！

    整个业界的趋势，在过去，笔记本的很多技术都来自台式机技术的移植，而在未来，技术将变为专门为笔记本设计。

    接下来为大家介绍一下新发布的D420。在便携超轻笔记本领域，原先我们提供Latitude X1和Latitude D410，未来这两款产品将逐渐被D420取代，这款产品更轻薄，使用宽屏和九芯电池。此外配备一个多媒体底座，底座上有很多接口，甚至有DVI接口。

    由于我们的商用笔记本坚持了以上设计理念，戴尔商业笔记本的全球市场份额稳居全球第一，而且在持续增长。

问题：随着笔记本电脑的同质化，戴尔的价格优势可能不那么明显，未来戴尔商用笔记本是否会树立鲜明的品牌形象，如何保持领先优势？

    答：确实，我们需要一些时尚的产品。正是由于这一点，我们有一条针对个人和家庭用户的产品线Inspiron，其中包括XPS1710和XPS1210，这些就是针对客户对时尚的需求设计的。我们把客户分成两大类，其中一类就是追求时尚追求性能的个人消费者，另一类就是大型商用客户，他们的需求完全不同，商用客户要求采购的产品高度相似。从IT管理的角度，由于电脑数量特别多，安装系统非常繁琐，最简单的方法就是告诉戴尔，让戴尔在交货前在工厂为每一台机器安装系统，这就是所谓的工厂集成定制，这可以让IT管理省却很多麻烦。此外还有很多个性化的配置，比如客户需要自己采购的所有电脑禁用USB，也只要告诉戴尔，那么在工厂里戴尔就会为客户设置好。正是由于客户不同的需求，戴尔有多个产品线来对应不同客户。所以Latitude的有些设计对于个人用户或者中小企业吸引力不如Inspiron，但大客户却非常认可。

    戴尔Latitude的目标是成为最好的商用笔记本。这里的最好有好几个层次，要让采购愿意去买；让IT人员乐于管理；让用户喜欢使用。这个定位和家用产品不同，原因就在于两类用户有不同需求，其实，我们比较两大类用户的采购流程就能发现他们间的差异。商用笔记本的市场策略和家用笔记本不同，对于我们Latitude的策略，客户反馈确实非常积极，市场份额情况就是最明显的证据。

问题：是否会调查用户选择戴尔Latitude最看重的是什么？

    答：先和大家讲一下商用客户如何决定笔记本电脑的采购。首先，用户提出笔记本电脑的需求；然后，由IT管理人员同意，确保新产品能够接入企业系统；最后，到达采购部门，决定具体选购哪款产品。从我们的经验，所谓的最吸引的东西，对于采购部门，是性价比；对于IT管理人员，是可管理性；对于最终用户，是方便易用和坚固可靠耐用。戴尔最为人熟知的就是能够提供最好的性价比，但对我们来说，产品的品质和质量更重要，这也是我们一直在坚持并屡获好评的。

问题：英特尔在两年前推出通用部件标准，戴尔的通用部件是否也参与了英特尔的这个计划？

    答：戴尔的通用性标准源于C系列，即从2002年之前就有这个概念。戴尔提出这个概念是基于客户的意见。两者在思想上也许有共同点，目标指向是不同的，对于客户的价值也完全不同。

问题：戴尔的商用笔记本是否会采用AMD处理器

    答：我们已经宣布在高端服务器和家用台式机上和AMD的合作计划。对我们来说，最重要的决定因素在于客户。

问题：目前美国市场上98%的笔记本都是宽屏，戴尔也只有一款笔记本采用标准屏。戴尔Latitude以后是否会在全线产品采用宽屏？

    答：D520上还采用标准屏的原因是，目前LCD厂商逐渐将产能向宽屏转化，另一方面，也有一部分生产能力还停留在标准屏。但宽屏是市场大趋势。在宽屏应用上，原先整个业界的计划是到2007年或2008年，逐渐从标准屏转换成宽屏。但是由于戴尔引领了宽屏的发展，在2006年，宽屏已经成为主流。因为戴尔有着与客户直接沟通的模式，能够直接获取客户的需求，并直接将其传递至生产厂商。

问题：Vista马上就要发布，客户是否对支持Vista提出新的需求？

    答：在Vista平台迁移上，个人用户可能会比较快，但对大客户来说，整个平台的迁移会比较保守，节奏会比较慢，这也是两类客户完全不同的地方。目前戴尔所有的机器，都支持XP和Vista。客户无论要求何时迁移、如何迁移，戴尔都可配合。戴尔能够提供客户需要的东西，而且乐于提供。戴尔的准备工作比客户做得更早。此外，我们和微软也有密切合作，确保迁移顺畅。

问题：有人说笔记本到了设计时代，为了保持优势，戴尔如何保持设计的延续性和稳定性，或者戴尔设计的规划是怎样的？

    答：从我们C系列第一代产品到最后一代产品都是通用的。对D系列也一样，虽然相隔几年，但产品的端口和模块化设备等在不同时代产品上都能通用。这在我们最初定义时就明确要求一些配置高度一致。现场的几个产品就具有延续性，它们相差几年，但是网卡是相通的。另一个连贯一致的就是我们产品的品质，只要戴尔在生产这些产品，就一定会按照质量要求和品质要求去做。